お客様に教えられた事

以前はやっていたけれどこの頃はいつのまにか忘れてしまっていることってありますよね。

先日思い出されたあることとは・・・

前日にインターネットを見てお問い合わせ頂き物件資料を送ったお客様のお友達の方から今日電話があり部屋の中を見せて欲しいとのこと。

資料を送った担当営業マンＹはその日休みだったのでたまたま手の空いていた私が代わりに案内に行くことなりました。

電話対応していた営業マンＨが「では、Ｙの代わりにヘヤドメというものがご案内させていただきます。」と軽く伝えただけだったのにそのお客様は私に対して「ヘヤドメさんここはもう少しきれいになりますよねぇ？」

名前で呼んで頂いたのでした。会社名で呼ばれることはよくあります。親しくなってくると名前で呼んで頂くことが多くなりますが、会ってそうそう名前で呼ばれハッと気づかされました。

営業をする上でお客様に名前（苗字）で語りかけることが良いとは良く言われていますし営業系の本にも書いてあります。

知ってはいてもいつの間にか出来ていないことに気がつき、名前で語りかけられることの良さに気づかされました。

親近感がわき一般のお客様より大切にされているような感じを受けますよね。

明日からお客様のことは「お客様」とは言わずに「○○様」「○○さん」と言うようにしましょう。